期待されるマニュアルとは？③

PL対策の観点

製造者はユーザーに製品を提供するにあたり、

誤った使用を回避する情報を提示する必要があります。

製造者が「設計上取り除けないリスク」を示し、ユーザーは「製品のリスク（特性）」を理解することで、誤使用を未然に回避し安全に使用することができます。

反面、製造者がリスクを示さないことで発生した事故に対し、日本国内法（消費者基本法、消費者安全法、製造物責任法など）により、製造者の責任を問われることになります。

取扱説明書に求められるPL対策

製造者は取扱説明書を通じてユーザーに下記のことを伝えなければなりません。

• 製品を購入してから、廃棄するまでに必要な安全上の情報

• 設計上取り除けないリスクについて、特に事故が予見される事項の回避手段

• 同種の設計から再発が懸念される事故の注意喚起

• 事故の際にユーザーと製造者または販売者のトラブル回避のために必要な情報

取扱説明書は、「製品のリスク（特性）」をユーザーに伝え事故を未然に防ぐ目的があります。その目的を果たすために、以下の3機能を有していることが重要になります。

1. 使用前に確実に読んでもらえる

2. 誰でも同じように正しく内容を理解できる

3. 製品を使っている間はいつでも参照できる

上記の機能はマニュアル制作の「しくみ」を使うことで、ユーザーが安全に効率良く製品を使用でき、製品価値を高めることが期待できます。

製品が複数ある場合は、それぞれの製品の取扱説明書に統制のとれたPL対策を取り「情報の質と量」に偏りがないように計画する必要があります。

期待されるマニュアルとは？②

マニュアルを使用する「ユーザーと環境」を考える

「製品／サービス」のマニュアルを制作する上で、ターゲットにする「ユーザー」とマニュアルを使用する「環境」を考慮して、以下の要素を考慮したマニュアルを「プランニング」する必要があります。

1. 「いつ」

2. 「どこで」

3. 「だれが」

4. 「なにを」

5. 「どのように」

たとえば、「一般家庭用 食器洗い乾燥機 設置マニュアル」の場合・・・

• いつ：食器乾燥機の設置時

• どこで：一般家庭の流し場付近

• だれが：指定工事業者

• なにを：設置方法や潜在する脅威（漏電、火災、水漏れ など）、特定保守製品であることの記載

• どのように：「設置前の注意→設置手順→試運転→引き渡し」の構成、設置工程の脅威（危険／警告／注意）を喚起

上記の各項目を満たすマニュアルが必要になります。

マニュアルには、

段階的に設置することで安全に工事が完了する流れ（全体の構成）、誤って認識しないように理解できる文章（一文一意）、手順の文書をイメージしやすくするための図（テクニカルイラスト）を挿入することで、設置時の「脅威を回避」し、「一定品質」の施工完了を期待できるマニュアル（しかけ）を制作することができます。

期待されるマニュアルとは？①

運用マニュアル

代表的な例題にそって操作説明が詳しく説明され、その他の操作のバリエーションは簡単に要点を紹介することで、ユーザーが操作の基本を習得でき応用して運用することが期待できます。

リファレンスは、目次の代わりに「やりたいこと」から「利用する機能」に導くフローチャートにすることで、どの工程で何の機能を使用/設定すればよいかを段階的に理解することができます。